富国银行的一位客户表示，在她账户中的数千美元被盗后，这家银行巨头让她被悬置了七个月。
据费城 NBC10 报道，林赛·阿莱曼 (Lindsay Aleman) 表示，她在 7 月份向特拉华州税务局邮寄了一张 490 美元的支票，用于缴纳部分税款，但事情并没有按预期进行。
几天后，阿莱曼说，她意识到自己的银行账户中的 7,000 美元被盗，而且她的银行应用程序显示支票已被完全篡改成其他东西。
“所以当我住在特拉华州时，我欠了特拉华州一些钱……所以我去邮局把它寄出去……我把它扔在那里。 然后我检查我的银行账户，发现少了 7,000 美元……我在我的手机银行应用程序中点击了支票，它被完全修改成了完全不同的东西……
金额已经完全改变，实际上我的卡或支票上有一些个人信息，我的社会安全号码和我的生日以及联系电话。 所有这些都消失了，上面写着一些被篡改的帐号，下面还有一张税单。”
阿莱曼说，经过公证人的漫长程序后，索赔已发送至银行。 几周后，富国银行发来一封信，表示他们从未收到文件，并将结束索赔。
阿莱曼提交了另一项索赔，并于 8 月和 10 月再次被告知该索赔“正在处理中”。
阿莱曼说，去年 12 月，她被告知应在周末之前将全额退款存入她的账户，但这从未发生过。
时间快进到这个月——阿莱曼决定联系媒体。 在面对 NBC10 的提问后，富国银行迅速退还了她的资金以及一张 200 美元的客户代金券。
“老实说，我喜欢，我流下了喜悦的泪水……我太兴奋了。”
当被问及为何花了这么长时间时，富国银行发表了一份广泛的声明作为回应。
“保护客户的资产是我们的首要任务。 我们拥有强大的安全协议和措施，其中包括先进的检测系统，用于识别潜在的支票欺诈和诈骗情况。 我们继续投资于技术和培训，以领先于全行业的威胁，例如支票欺诈。”
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