一项新的集体诉讼指控美国最大的银行之一未能正确调查和处理欺诈索赔，同时错误地拒绝向客户提供数百万美元的赔偿。
该诉讼由莉亚·沃尔顿代表她自己和其他类似情况的人提起，称原告的问题始于 2023 年 3 月她的 CAPItal One 借记卡在车里被盗。
据诉讼内容显示，这名加州女子立即通知了 Capital One，但银行基本上忽视了她。
“原告得知她的借记卡与其他个人物品一起从车里被盗后，她立即向 Capital One 报告了丢失情况，并提交了一份欺诈索赔，并提供了大量的事实证据，证明有近 1,500 美元的未经授权的收费。
Capital One 向她提供了一笔“临时信用额度”，以弥补欺诈金额。后来，Capital One 断然拒绝了原告的索赔，理由是“未发现错误”，并关闭了原告的支票账户。”
沃尔顿的律师说，她没有得到任何机会对银行的决定提出异议，也没有得到任何解释说明银行如何得出交易中没有“错误”的结论。
相反，沃尔顿在未经合理调查的情况下就被 Capital One “机械地拒绝”，随后又收到了拒绝信，“其中没有任何所谓调查的事实认定或文件”。
诉讼称，尽管 Capital One 承诺，如果消费者及时报告卡丢失或被盗，他们将无需承担损失，但该公司“未能兑现承诺”。
诉讼称，Capital One 违反了《电子资金转账法案》（EFTA），这是一部保护消费者使用借记卡、自动取款机和银行自动提款的联邦法律。
“Capital One 未能以书面形式解释其拒绝行为，从而未能履行其法定义务。
相反，Capital One 经常在不做任何解释的情况下否认索赔，仅在一封电子邮件中声明其结论是“没有发现错误”。
第一资本银行是美国第九大特许商业银行，截至 2024 年 3 月 31 日，其管理的资产规模为 4782.8 亿美元。
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生成的图像：Midjourney
#美国银行巨头被指控拒绝向客户退款并毫无解释地否认数百万美元的欺诈索赔
